Instituto Mãos do Bem Guia da plataformaInstituto Mãos do Bem Atualizado em 06/11/2026

Gestão do acolhimento

Como usar o sistema, tela por tela

Da chegada ao recomeço: cadastrar, acompanhar, contratar, assinar, guardar documento e fazer a chamada nas casas.

Como ler este guia

Treze passos, na ordem em que as coisas acontecem na casa. Cada passo tem a tela, uma frase do que ela resolve e os pontos de atenção. Clique em qualquer imagem para ver a tela inteira.

Pessoas no centro.
Gestão por inteiro.

01 Entrar no sistema

Acesso individual

Cada pessoa da equipe tem o seu login. É dele que sai o nome em cada registro do histórico.

Tela de entrada
Tela de entrada. E-mail e senha individuais. Quem opera só a chamada cai direto no console da casa.
  • Esqueci a senha: link por e-mail, na própria tela.
  • Cinco erros seguidos: conta bloqueada por 15 minutos.
  • Administrador: senha e código de 6 dígitos do aplicativo.
  • Tablet da casa: não marque "manter conectado".
PerfilEnxergaFaz
AdministradorTodas as casasTudo, mais as Configurações do sistema
CoordenaçãoTodas as casasCadastra, movimenta, emite e envia contrato, exporta
Operador de unidadeSó a casa deleCadastra, anexa documento, faz a chamada
ConsultaSó a casa deleSomente leitura
Operador de chamadaSó a casa deleApenas a lista de chamada
Próximo: 02 Visão do dia

02 Visão do dia

Comece por aqui

O painel de abertura responde a uma pergunta: o que precisa de atenção hoje.

Visão do dia
Visão do dia. Quatro números, a lista de prioridades e o resumo de contratos, casas e chamadas.
  • Prioridades do dia: cada linha leva à tela que resolve.
  • Filtros: por casa e por período de entradas e saídas.
  • Busca do topo: nome, CPF ou código P, R, A e C.
  • Painel direito: contratos, ocupação e chamadas de hoje.
Meta do dia. Prioridades zeradas é acolhimento em dia no papel e no sistema.
Próximo: 03 Novo cadastro

03 Novo cadastro

Cinco etapas

Em cinco etapas nascem, de uma vez, a pessoa, o responsável, o contratante, o acolhimento e o contrato em rascunho.

Etapa 1, acolhido
1. Acolhido. Nome, nascimento e CPF ou RG. Busque antes: quem já passou pela casa tem cadastro.
Etapa 2, responsável
2. Responsável. O contato da família e o vínculo. Dá para seguir sem responsável.
Etapa 3, contratante
3. Contratante. Quem assina: o responsável, o próprio acolhido ou outra pessoa.
Etapa 4, acolhimento
4. Acolhimento. Casa, data de entrada, modalidade e prazo.
Etapa 5, revisão
5. Revisão. O resumo antes de confirmar. Se faltar algo que o contrato vai pedir, o sistema avisa e deixa seguir.
  1. Busque a pessoa por nome, CPF ou código antes de criar.
  2. Preencha as quatro etapas e confirme. Nascem os códigos P, R, A e C.
  3. Na ficha, adicione a foto e anexe os documentos.
  4. Vá ao contrato para lançar valores e emitir.
Sem pressa. "Salvar rascunho" guarda o que já foi digitado. O cadastro reaparece no alto da Lista geral com o botão Continuar.
Próximo: 04 Lista geral e busca

04 Lista geral e busca

O índice do Instituto

Todas as pessoas e acolhimentos do seu acesso, com a situação de cada um.

Lista geral
Lista geral. Abas por situação, filtro por casa e exportação em Excel ou CSV.
Resultado de busca
Busca. Nome, código, CPF e até pessoa vinculada: o nome da mãe encontra o acolhido.
  • Rascunhos ficam no alto, com o botão Continuar.
  • Código de contrato na busca do topo abre o contrato.
  • Clique na linha para abrir a ficha da pessoa.
  • Exportar respeita o filtro que está na tela.
Próximo: 05 A ficha da pessoa

05 A ficha da pessoa

Seis abas

O centro de tudo: dados, passagens pela casa, contratos, arquivos, histórico e perfil de talentos.

Aba de dados pessoais
Dados pessoais. Só o que está preenchido aparece. Editar aqui não altera contrato já emitido.
Aba de acolhimentos
Acolhimentos. Cada passagem e suas casas, com transferir, registrar saída e ajustar datas.
Aba de contratos
Contratos. Vigência e situação do documento e da assinatura.
Aba de documentos
Documentos. O que falta, o que está guardado e o que foi enviado para assinar.
Aba de histórico
Histórico. Tudo o que mudou, com data, hora e autor.
Aba de talentos
Talentos. Escolaridade, áreas, habilidades e disponibilidade.
  • Imprimir ficha: PDF com foto e vínculos.
  • Trocar foto: JPG ou PNG até 2 MB. A anterior fica guardada.
  • Exportar dados do titular: o pedido de LGPD da família.
  • Anonimizar: definitivo, e só o administrador faz.
Próximo: 06 Entradas e saídas

06 Entradas e saídas

Movimentação

O mapa de quem está em cada casa, há quantos dias, e o que falta fechar.

Tela de acolhimentos
Acolhimentos. Permanências atuais, saídas a finalizar e as últimas movimentações.
Painel de transferência
Transferir. Casa de destino, data e motivo. O contrato não muda.
Painel de registro de saída
Registrar saída. Data, motivo e observação. A pessoa sai da chamada na hora.
  1. Mudou de casa? Transferir. Não é saída, e a casa antiga fica no histórico.
  2. Deixou o Instituto? Registrar saída, com data e motivo.
  3. Resolveu as pendências? Finalizar saída encerra o caso.
  4. Data errada? Ajustar datas, informando o motivo do ajuste.
Próximo: 07 Contratos

07 Contratos

Rascunho, emissão, renovação

Todo acolhimento nasce com um contrato em rascunho. O caminho é sempre o mesmo: completar, emitir, enviar, renovar.

Lista de contratos
Contratos e renovações. Abas por situação: vencidos, a vencer, rascunhos, aguardando envio e aguardando assinatura.
Contrato em rascunho
Em rascunho. Plano e adicionais preenchem os valores. O quadro à direita diz o que falta para emitir.
Contrato emitido e assinado
Emitido e assinado. PDF, código de integridade e o histórico da assinatura.
  1. Aplique o plano e inclua os adicionais. Nada de digitar valor à mão.
  2. Salve as condições e emita. O sistema preenche o modelo aprovado e gera o PDF.
  3. Envie para assinatura pelo WhatsApp. O Instituto assina em seguida.
  4. Assinatura em papel? Anexe o documento e marque "conferi: está assinado".
  5. Perto do fim? Renovar cria o próximo contrato já em rascunho.
Contrato emitido não muda. Antes do envio, anule a emissão e emita de novo. Depois do envio, use Substituir: nasce um contrato novo com o mesmo período.
Próximo: 08 Assinaturas

08 Assinaturas

Onde cada um parou

Cada contrato na coluna da etapa em que está, da emissão à assinatura.

Quadro de assinaturas
Central de assinaturas. A emitir, a enviar, aguardando, precisa de ação e assinado.
  • Precisa de ação: recusado, expirado ou papel a conferir.
  • Só parados há 7 dias ou mais: vira lista de cobrança.
  • Filtros por casa e por tipo de contrato.
  • Cada cartão abre o contrato direto.
Próximo: 09 Documentos

09 Documentos

A gaveta do Instituto

Todos os arquivos em um lugar só, com busca por pessoa, código, CPF ou nome do arquivo.

Tela de documentos
Documentos. Abas por tipo, filtros e o painel de documentos faltando.
  • Para anexar: ficha da pessoa, aba Documentos.
  • Sem link público: tudo abre pelo sistema, pelo perfil de quem pede.
  • Substituir guarda a versão anterior. Nada é sobrescrito.
  • Cada abertura ou download fica registrado.
Próximo: 10 Lista de chamada

10 Lista de chamada

Tablet da casa

Tela própria, feita para o tablet: letra grande, botão grande, quatro sessões por dia.

Console da chamada
Abrir a chamada. Manhã, almoço, tarde e noite, por casa. Também imprime a folha de papel.
Sessão de chamada
Marcar presença. Presente, ausente, justificar ou registrar intercorrência.
Janela de justificativa
Justificar. Ausência justificada ou saída temporária, com o motivo.
Janela de intercorrência
Intercorrência. Tipo e relato. A coordenação é avisada na hora.
  • Encerrar a sessão só libera com todos conferidos.
  • Errou? O aviso de desfazer aparece logo após a marcação.
  • Sem internet? Imprima a folha e digite depois.
  • Transferência de saída também sai do tablet.
Transferência pelo console
Transferência no tablet. Saída desta casa para outra.
Lista de chamada no sistema
No sistema. As sessões de todas as casas e o histórico por período.
Tela de intercorrências
Intercorrências. Dar ciência tira da lista de pendentes.
Próximo: 11 Relatórios e talentos

11 Relatórios e banco de talentos

Coordenação

Cinco planilhas, duas fichas em PDF e a busca de quem sabe fazer o quê.

Tela de relatórios
Relatórios. Escolha casa e período e exporte. Sem datas, vem tudo.
Banco de talentos
Banco de talentos. Busca por área, habilidade e disponibilidade.
  • Planilhas: lista geral, acolhimentos, contratos, presença e talentos.
  • PDFs: ficha da pessoa e ficha do contrato.
  • Talentos só aparecem com o perfil preenchido na ficha.
  • Toda exportação fica registrada no histórico.
Próximo: 12 Configurações

12 Configurações

Só administrador

Seis abas que definem como o sistema se comporta para todo mundo.

Equipe e acessos
Equipe e acessos. Perfil e casas de cada pessoa, com link para ela criar a própria senha.
Unidades
Unidades. Endereço, contato, responsável e capacidade de cada casa.
Modelos de contrato
Modelos de contrato. O texto fica no Word do Instituto; o sistema preenche os campos.
Produtos e preços
Produtos e preços. Planos e adicionais que alimentam o contrato.
Assinatura digital
Assinatura digital. Quem assina pelo Instituto, o prazo e os tipos de intercorrência.
Auditoria
Auditoria. Quem fez o quê e quando. Nada pode ser alterado nem apagado.
Versão aprovada não muda. Para alterar o texto do contrato, envie uma versão nova do .docx. O sistema confere as variáveis e gera uma amostra em PDF.
Próximo: 13 Rotina e dúvidas

13 Rotina e dúvidas rápidas

Para colar na parede

Todo dia

  • Abrir a Visão do dia
  • Fazer as quatro chamadas e encerrar
  • Dar ciência nas intercorrências
  • Lançar entradas e saídas

Toda semana

  • Contratos a vencer em 30 dias
  • Assinaturas paradas há 7 dias
  • Documentos faltando de quem entrou
  • Finalizar as saídas pendentes

Todo mês

  • Exportar os relatórios do mês
  • Conferir equipe e acessos
  • Revisar planos e adicionais
A pessoa já esteve aqui antes

Busque pelo nome ou CPF e aproveite o cadastro. Nasce um novo acolhimento, com o mesmo código P de antes.

Mudou de casa

Transferir, nunca registrar saída. Saída é quando a pessoa deixa o Instituto.

Não consigo emitir o contrato

Olhe o quadro "Para emitir, falta", na página do contrato. Ele lista exatamente o que está pendente, normalmente foto, valores ou forma de pagamento.

Errei um valor do contrato

Se ainda não foi enviado, anule a emissão, corrija e emita de novo. Se já foi enviado ou assinado, use Substituir.

O contratante mudou

Na página do contrato, em Partes, use "Trocar contratante" antes de emitir.

Caiu a internet na casa

Imprima a folha de papel pelo console da chamada e depois use "Digitar folha de papel" para lançar a conferência.

Marquei presença errada

Use o Desfazer que aparece após a marcação. Se a sessão foi encerrada, a coordenação reabre para correção.

A família pediu os dados

Na ficha, em Privacidade (LGPD), use "Exportar dados do titular". A anonimização é definitiva e só o administrador faz.

Esqueci a senha

Use "Esqueci a senha" na tela de entrada. O administrador também gera um link pela aba Equipe e acessos.

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